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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es fundamental para garantizar que los usuarios finales reciban asistencia técnica eficiente, oportuna y profesional en relación con problemas de hardware, software, redes y aplicaciones empresariales. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva para resolver problemas y experiencia previa en entornos de soporte técnico.
El Especialista en Soporte de Mesa de Ayuda será responsable de recibir, registrar y resolver solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets. Además, deberá realizar un seguimiento adecuado de los incidentes, documentar soluciones y escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
Entre sus funciones también se incluye la instalación y configuración de equipos informáticos, la gestión de cuentas de usuario, la asistencia en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y la capacitación básica a usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones. Este rol requiere una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales para garantizar una experiencia positiva para los usuarios.
El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos de TI para mantener la infraestructura tecnológica de la empresa funcionando de manera óptima. También participará en proyectos de mejora continua, análisis de tendencias de incidentes y desarrollo de documentación técnica.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en el área de soporte técnico dentro de una organización dinámica y en crecimiento. Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas ayudar a los demás y buscas un entorno colaborativo, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
- Registrar y dar seguimiento a incidentes mediante sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Escalar problemas complejos al equipo de segundo nivel.
- Instalar y configurar equipos informáticos y periféricos.
- Gestionar cuentas de usuario y accesos a sistemas.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
- Capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas.
- Colaborar con otros equipos de TI en proyectos y mejoras.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Zendesk).
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Conocimiento básico de redes y protocolos TCP/IP.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes brindando soporte técnico a usuarios finales?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Tienes experiencia con sistemas operativos distintos a Windows?
- ¿Has trabajado en entornos corporativos con políticas de TI establecidas?
- ¿Qué pasos sigues para diagnosticar un problema técnico?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Tienes certificaciones técnicas relevantes (ej. CompTIA, ITIL)?
- ¿Cómo aseguras una buena comunicación con usuarios no técnicos?
- ¿Has participado en proyectos de mejora de procesos de soporte?
